三包概念：在三包期限內(nèi)，對(duì)由于公司制造質(zhì)量造成的產(chǎn)品問(wèn)題，進(jìn)行保修服務(wù)；對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品零部件包換；或?qū)τ袉?wèn)題的產(chǎn)品零部件包退。

2. 在接到用戶服務(wù)信息后，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。在與用戶協(xié)商需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，本區(qū)內(nèi)24小時(shí)，本省內(nèi)72小時(shí)內(nèi)，省外按具體情況到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以服務(wù)。

在三包期限內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量造成的問(wèn)題，公司免費(fèi)予以服務(wù)；由于用戶方面造成的服務(wù)，公司以半價(jià)收費(fèi)予以服務(wù)。

3. 產(chǎn)品三包期滿2年內(nèi)發(fā)生一般性故障，公司以成本取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)維修。

4. 必要時(shí)免費(fèi)對(duì)用戶的鍋爐運(yùn)行、管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) 。

5. 長(zhǎng)期優(yōu)惠供應(yīng)備品備件。

6. 按公司“用戶定期訪問(wèn)制度”，每年回訪用戶一次，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，聽(tīng)取用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，提高用戶滿意度。